Wildberries — платформа, где отзывы покупателей играют ключевую роль. Они помогают другим пользователям сделать осознанный выбор, а продавцам — получить ценную обратную связь. Но что делать, если вы оставили отзыв, а потом передумали? Или ваш комментарий оказался несправедливо негативным? Давайте разберемся, как управлять своими отзывами на Wildberries и что делать, если нужно что-то исправить.
Выберите раздел:
👉 💨 Удалить оценку: проще простого
👉 🧱 Удалить весь отзыв: миссия (почти) невыполнима
👉 📝 Редактировать отзыв: увы, невозможно
👉 🗣️ Работа с ответами на отзывы: есть нюансы
👉 🤔 Часто задаваемые вопросы
👉 🏁 В заключение
💨 УДАЛИТЬ ОЦЕНКУ: ПРОЩЕ ПРОСТОГО
Хорошая новость: удалить свою оценку товара на Wildberries действительно просто.
1. Заходим в профиль. Откройте приложение Wildberries и перейдите в раздел «Профиль».
2. Находим нужный товар. В разделе «Мои заказы» найдите товар, оценку к которому хотите удалить.
3. Удаляем оценку. Кликните на три точки рядом с отзывом и выберите опцию «Удалить».
Готово! Ваша оценка исчезнет, и вы сможете оставить новую, если захотите. 👍
🧱 УДАЛИТЬ ВЕСЬ ОТЗЫВ: МИССИЯ (ПОЧТИ) НЕВЫПОЛНИМА
А вот удалить весь отзыв целиком — задача посложнее. Wildberries стремится к прозрачности и объективности, поэтому просто так стереть свой комментарий не получится.
Единственный шанс — обратиться в службу поддержки. Напишите письмо с просьбой удалить отзыв и подробно объясните причину.
Возможные причины:
👍 Отзыв оставлен по ошибке. Например, вы перепутали товар или случайно поставили не ту оценку.
👍 Ситуация разрешилась. Возможно, продавец исправил недочеты, и вы больше не считаете свой отзыв актуальным.
👍 Отзыв содержит личную информацию. Если вы случайно указали в отзыве свои личные данные, обязательно запросите их удаление.
Важно понимать, что Wildberries удаляет отзывы только в исключительных случаях. Шансы на успех невелики, но попробовать стоит.
📝 РЕДАКТИРОВАТЬ ОТЗЫВ: УВЫ, НЕВОЗМОЖНО
К сожалению, Wildberries не предоставляет возможности редактировать уже опубликованные отзывы.
Что делать, если вы допустили ошибку или ваше мнение изменилось?
👍 Удалите старый отзыв (если это возможно) и напишите новый.
👍 Оставьте новый отзыв с учетом предыдущих ошибок или изменений в вашем впечатлении о товаре.
🗣️ РАБОТА С ОТВЕТАМИ НА ОТЗЫВЫ: ЕСТЬ НЮАНСЫ
Если вы — продавец на Wildberries, то можете отвечать на отзывы покупателей. Это отличный способ продемонстрировать заботу о клиентах, решить возникшие проблемы и улучшить репутацию вашего магазина.
Важно:
👍 Отвечайте на отзывы оперативно и вежливо.
👍 Предлагайте конкретные решения проблем.
👍 Не вступайте в споры с покупателями.
Редактирование ответов:
👍 Отредактировать свой ответ можно только один раз в течение 60 дней после публикации.
👍 Для этого найдите нужный отзыв в разделе «Отзывы и вопросы», откройте «Архив» и нажмите «Редактировать» рядом с вашим ответом.
🤔 ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
👍 Могу ли я удалить негативный отзыв о моем товаре?
👍 Нет, продавцы не могут удалять отзывы, даже если они негативные. Единственный вариант — обратиться в службу поддержки Wildberries.
👉👉👉 Как убрать оценку отзыва на Вайлдберриз?
👍 Что делать, если отзыв содержит оскорбления или нецензурную лексику?
👍 Сообщите об этом в службу поддержки Wildberries. Такие отзывы нарушают правила платформы и могут быть удалены.
👍 Как долго рассматривается обращение в службу поддержки?
👍 Время рассмотрения обращений может варьироваться. Обычно ответ приходит в течение нескольких рабочих дней.
🏁 В ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Отзывы на Wildberries — важный инструмент, который помогает покупателям делать правильный выбор, а продавцам — развивать свой бизнес. Помните о своей ответственности при написании отзывов и используйте возможности платформы для конструктивного диалога.
👉👉👉 Как убрать оценку отзыва на Вайлдберриз?